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Le Domaine du Castel

3A rue des Vosges, 67230 Kertzfeld, France

Questions Fréquentes Ce que vous devez savoir

Une question ? Un renseignement complémentaire ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos interrogations. Pour vous faire gagner du temps, les questions les plus fréquemment posées par les précédents hôtes du domaine ont été regroupées sur cette page. Si toutefois vous ne deviez pas trouver votre réponse, vous pouvez remplir le formulaire prévu à cet effet.
A très bientôt,
L’équipe du Domaine du Castel

COVID-19 : l'annulation est-elle remboursée ?

Bien entendu. Toute annulation de réservation liée à la COVID-19 sera entièrement remboursée.

Y a-t-il une caution à payer à l'arrivée ?

Oui, la caution demandée à l’entrée est de 1000€. Celle-ci vous sera restituée à la fin de votre séjour une fois que l’état des lieux de sortie aura été effectué.

A quelle heure se font les arrivées au Domaine ?

De manière générale, l’entrée dans les lieux se fait entre 18:00 et 21:00 et la sortie des lieux avant 10:00. Si toutefois vous deviez arriver hors de cette plage horaire, merci de prendre contact avec nous pour organiser au mieux votre arrivée et pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions. Envoyez-nous votre heure d’arrivée le plus tôt possible, de préférence par téléphone (SMS).
L’équipe du Domaine du Castel reste joignable en cas de besoin tout au long de votre séjour.

Y a-t-il des frais de services supplémentaires à prévoir ?

Non, les prix affichés sont tout compris.

Les animaux sont-ils acceptés au Domaine du Castel ?

Nos amis les bêtes sont  acceptés sur demande.

L'annulation de réservation est-elle remboursée ?

Si vous annulez jusqu’à 7 jours avant l’arrivée, vous recevez un remboursement à hauteur de 50 %. En cas d’annulation dans les 7 jours précédant votre voyage, la réservation n’est pas remboursable.